Afhandeling reparatieverzoeken
Wij streven ernaar om uw reparatieverzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen, maar dit hangt ook af van de urgentie van uw verzoek en andere verzoeken die tegelijkertijd binnenkomen. Wij streven er in ieder geval naar om binnen 24 uur na uw melding met u contact op te nemen. Voordat het verzoek uitgegeven wordt aan een onderhoudsbedrijf wordt er eerst gecontroleerd of het verzoek voor rekening voor huurder of verhuurder komt. Indien huurder zelf verantwoordelijk is voor de reparatie kan dit natuurlijk via Vastgoedbeheer Rotterdam open, uiteraard is de rekening dan voor de huurder. Hierna geeft Vastgoedbeheer Rotterdam de opdracht uit aan een onderhoudsbedrijf die een afspraak met de huurder maakt. Tijdens deze afspraak verzoeken wij u om (bij voorkeur) zelf aanwezig te zijn. Als dit niet kan kunt u er voor zorgen dat er iemand anders in uw woning aanwezig is. Komt het tijdstip u bij nader inzien niet gelegen, dan vragen wij u dit 48 uur van te voren ons te melden. De monteur staat dan niet voor een gesloten deur en u voorkomt hiermee ergernis en onnodige kosten. Heeft u voor een tweede maal een afspraak niet afgezegd en staat de monteur weer voor een gesloten deur, dan worden de extra kosten aan u doorberekend.

Voor het uitvoeren van bepaalde werkzaamheden zult u soms eigen voorzieningen moeten verwijderen om de monteur toegang te verschaffen tot een bepaald onderdeel van de woning. Als een monteur bijvoorbeeld onder de vloer moet zijn en u heeft daar laminaat liggen, dan dient u het laminaat zelf te verwijderen en weer terug te leggen. Eventuele schade die als gevolg hiervan ontstaat, wordt door Vastgoedbeheer Rotterdam niet vergoed.

! Let op belangrijk:  Ga bij uw inboedelverzekeraar na hoe u bent verzekerd, dit vooral met betrekking tot lekkage- en brandschades, hiervoor dient u voldoende verzekerd te zijn.